پشتیبانی

مرکز پشتیبانی فنی رایاسان R.G.S

این مرکز که در سال1386 به عنوان اولین تعمیرگاه مجاز تجهیزات بارکد در ایران با سرمایه گذاری مشترک شرکت رایاسان و همكاری شركای تجاری در خاورمیانه و با هدف ارائه خدمات فنی تجهیزات سیستمهای مبتنی برب اركد و R.F.I.Dا و پشتیبانی مستمر مشتریان گروه شرکت های توسعه فناوری ردیابی بصورت کاملا تخصصی راه اندازی گردید، مسئولیت نصب و آموزش کاربری سیستم ها، خدمات گارانتی محصولات و تعمیرات تخصصی سیستم ها را به عهده گرفته است.


نصب و آموزش سیستم ها

• کارشناسان این واحد پس از انجام مراحل قرارداد با حضور در محل مشتری ضمن تحویل سیستم های سفارش داده شده، آنها در محل های مورد نظر مشتری نصب و به کاربران معرفی شده از سوی وی آموزش های لازمه را در سطح کاربری و نگهداری صحیح از سیستم ها (بدون محدودیت در تعداد کاربران) ارائه می دهند.

• پس از انجام نصب و اموزش توسط کارشناسان این واحد، دفترچه بازدیدهای دوره ای و راهنمای کاربری تجهیزات به همراه یک CD آموزشی به زبان فارسی محتوی برنامه های جانبی مورد نیاز مشتری تحویل داده می شود.


خدمات گارانتی و پشتیبانی پس از فروش

• پشتیبانی از راه دور: کاربران محصولات زبراسیا می توانند بصورت تلفنی و یا از طریق پست الکترونیکی از راهنمائی های کارشناسان فنی این واحد در جهت حل مشکلات کاربری و یا رفع ایرادات سطحی سیستم ها اقدام نمایند.

• پشتیبانی حضوری: در مواردی که مشکلات کاربران به صورت تلفنی قابل حل نباشد، کارشناسان فنی این واحد ظرف مدت 24 ساعت در محدوده تهران و 48 ساعت خارج محدوده تهران (شهرستانها) به محل مشتری اعزام گردیده و ایرادات سیستم را در محل وی رفع خواهند نمود.

• ارائه دستگاه جایگزین: در صورت انتقال هر یک از محصولات ارائه شده به واحد R.G.Sجهت انجام تعمیرات، حتما یک دستگاه جایگزین به منظور جلوگیری از توقف بهره برداری از سیستم ها در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

• تعمیر یا تعویض قطعات: کلیه قطعات تجهیزات در دوره گارانتی به استثناء هد لیبل پرینترها که از طرف سازندگان این تجهیزات جزو قطعات مصرفی آنها معرفی شده اند، توسط این واحد بصورت رایگان تعمیر و یا تعویض گردیده، دستگاه ها پس از سرویس و تست نهایی و حصول اطمینان از برطرف شدن ایراد، تحویل مشتری می گردد.

• بازبینی دوره ای: کارشناسان این واحد متعهد هستند تا با سرکشی های منظم دوره ای جهت انجام سرویس های تعمیر و نگهداری سیستم های مورد استفاده وی، نسبت به تشخیص، اعلام و برطرف نمودن ایرادات احتمالی سیستم ها در جهت ایجاد امکان بهره برداری بهینه از انها اقدام نمایند.

• سایر خدمات گارانتی: آموزش کاربران جدید، بررسی و اعلام مشکلات سیستم های جانبی، مشاوره برای انتخاب مواد مصرفی مناسب، طراحی و چاپ برچسب و ..... از دیگر خدمات این واحد در طو مدت گارانتی است که با هماهنگی واحد فروش زبراسیا در اختیار مشتریان قرار می گیرد.